Dans cet espace, vous trouverez sûrement les réponses aux questions que vous pouvez vous poser. Si toutefois vous ne trouver pas la réponse que vous rechercher, n’hésitez pas à
nous contacter par téléphone ou par mail (
infos-voyages-club@voyages-loisirs.fr).
Quelles prestations puis-je réserver avec ma location sur le site Internet ?
Toutes les prestations proposées sur le site ou sur votre catalogue peuvent être réservées avec votre location. Vous pourrez donc réserver en toute liberté vos cartes repas, demi-pension ou pension complète, kit ligne, kit bébé, téléviseur associés à certaines locations.
Pour vos vacances au ski, vous pourrez également réserver votre matériel de ski, vos forfaits remontées mécaniques ou encore vos assurances skieur et neige.
Où puis-je inscrire une prestation qui doit être précisée lors de la réservation ?
Lorsque vous saisirez vos coordonnées, un espace commentaire vous permet de signaler les différentes prestations que vous souhaitez réserver sur place. Attention : vos souhaits seront transmis à notre partenaire mais ne sont pas contractuels.
Comment réserver sur le site ?
Un espace d’information «
déroulement et paiement de votre réservation » est également disponible sur ce site.
Une promotion m’est proposée sur le site ou le catalogue si je réserve tôt mais elle n’est pas prise en compte dans le prix de mon séjour, pourquoi ?
Les promotions pour réservation avant une certaine date ne sont pas calculées dans le prix de votre séjour sur le site. Cette promotion sera appliquée lorsque nos agents vérifieront votre réservation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Pour votre réservation sur Internet, nous acceptons les paiements par carte bancaire (carte bleue, Visa, Eurocard-Mastercard), les paiements par chèque. Nous vous proposons également de nous communiquer votre numéro de carte bancaire par téléphone. Nous acceptons également les paiements par chèque vacances.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Oui, il est sécurisé. Lorsque vous saisissez votre numéro de carte bancaire sur le site, il est crypté pour nous être envoyé et ne peut pas être lu par quelqu’un d’autre.
Comment payer par Chèque Vacances ?
Nous acceptons les paiements par Chèque Vacances (ANCV Uniquement). Les chèques vacances ne peuvent pas être directement utilisés pour le règlement de l’acompte. Envoyez vos chèques vacances au moment de régler votre solde, ou au plus tard 4 semaines après la date effective de votre séjour, pour le montant total du séjour. Nous vous rembourserons ensuite l’acompte et éventuellement le solde payé par CB ou Chèque.
Prenez-vous les bons C.A.F. ?
Non, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de les accepter.
Comment être sûr que ma réservation sera correcte ?
Tous les jours, nos agents vérifient chacune des réservations effectuées sur le site. Si nous relevons un quelconque problème sur votre réservation, nous vous contacterons aussitôt. Vous avez donc la garantie que votre réservation sera correctement prise en compte.
Comment être sûr que ma demande sera bien disponible et réservée ?
Vous ne pouvez réserver que les produits disponibles. Le site Internet Voyages Loisirs est en relation directe avec nos stocks. De plus, nous disposons d’un système informatique très sophistiqué qui traite systématiquement chaque réservation auprès de nos très nombreux partenaires.
Quelle trace écrite vais-je garder de ma réservation sur Internet ?
Lorsque vous réservez sur Internet, si vous nous communiquez votre adresse email, nous vous envoyons automatiquement et instantanément une confirmation de réservation par email. Une autre confirmation et facture vous seront ensuite envoyés par voie postale lorsque vous aurez réglé votre acompte.
Comment vais-je retirer les clés de mon logement ?
A l’enregistrement du paiement du solde de votre séjour, il vous sera adressé un bon d’échange que vous recevrez, au plus tard, 10 jours avant votre départ.
Le bon d’échange vous permet d’obtenir, à votre arrivée, sur présentation à la réception ou à l’accueil de votre résidence, les clés du logement. Ne l’oubliez pas avant de partir ! Il est en plus accompagné d’informations pratiques et touristiques.
Où puis-je avoir des renseignements complémentaires sur la résidence ?
A l’enregistrement du paiement du solde de votre séjour, il vous sera adressé un bon d’échange que vous recevrez, au plus tard, 10 jours avant votre départ. Vous y trouverez tous les renseignements nécessaires et les numéros utiles si vous voulez encore plus de renseignements.
Puis-je avoir la certitude d’être au dernier étage ?
Lors de votre réservation, merci de nous indiquer vos souhaits dans la zone commentaire au moment de saisir vos coordonnées. Cette information sera directement communiquée à notre partenaire qui essaiera de satisfaire au mieux votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas totalement garantir que votre demande particulière pourra être satisfaite.
Quand vais-je recevoir mes documents ?
Vous recevez tout d’abord un mail de confirmation de réservation si vous avez saisi votre adresse email.
Lorsque nous recevons le paiement de votre acompte, nous vous envoyons immédiatement une confirmation de réservation (facture) que vous recevrez par voie postale.
A l’enregistrement du paiement du solde de votre séjour, il vous sera adressé un bon d’échange que vous recevrez, au plus tard, 10 jours avant votre départ.
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